Tendencias del mercado 2021

Acabamos de terminar el año más impredecible de nuestra historia reciente. El Covid-19 ha servido para acelerar muchos de los cambios sociales que ya estábamos viviendo: La presión para que marcas e instituciones tomaran una postura frente a los problemas sociales, la desconfianza hacia la veracidad de las noticias, los temores del ciudadano sobre el futuro del planeta, la importancia de la salud mental, el cuestionamiento del consumidor hacia las marcas o la creciente importancia que tendría nuestra casa como centro de nuestras actividades. 

No es fácil predecir cómo será el nuevo año, pero es indudable que hoy tenemos más estudios, análisis y proyecciones que nunca. Así que hoy en discorp hablaremos de 10 tendencias del mercado para este 2021, con el fin de prepararse de la mejor manera para recibir los cambios que trae este nuevo año. 

1) Optimismo controlado: El optimismo controlado le da una misión muy clara a las marcas: hay que sembrar esperanza, hay que dar ánimos, hay que ayudar a que los ciudadanos sueñen y alimenten sus motivaciones. Pero hay que hacerlo con moderación. Habrá que monitorear con cuidado el estado anímico de cada sociedad. El efecto devastador en los ingresos de muchos hará que no puedan permitirse soñar. Las marcas tendrán la inmensa oportunidad de ayudar a vender optimismo y futuro, pero sin dejar de tener los pies sobre la tierra, por lo que no será recomendable invitar a la gente a comprar de manera caprichosa. 

2) Capitalismo suave: En el año que terminó, se hizo casi imposible hablar de construcción de marcas sin hablar de propósito. Sin embargo, muchas compañías siguen sin entender realmente el concepto y aún lo confunden con la misión empresarial. En el 2021, el compromiso de hacer que las personas puedan vivir mejor a través de acciones reales lideradas por las marcas será lo mínimo que los consumidores esperen. Compromiso significará iniciativas reales y acciones tangibles. Pensar de qué manera la marca puede ayudar a cerrar brechas de oportunidades con el fin de reducir alguna forma de inequidad, puede ser el origen de una buena idea de marca. 

3) Vida Anfibia: Sabemos que hoy los consumidores ven la omnicanalidad como el resultado de la empatía de las marcas que entienden sus necesidades y estilo de vida. El reto más grande de las marcas será también ser anfibias, capaces de dominar el mundo físico y el virtual.

4) Rediseño Individual: Los individuos quieren rediseñar su propio perfil y, para ello, buscarán apartarse de la ‘norma’. Por eso resulta contraproducente que algunas marcas sigan generando productos, desarrollando servicios o creando mensajes para los estereotipos de consumidor. Pero hay una línea muy compleja cuando se habla de inclusión y diversidad. Como varios autores lo han expresado, Black Lives Matter, por ejemplo, se ha convertido en un tema de moda que algunas marcas (incluyendo celebridades o políticos) se han apropiado y que se aleja de los objetivos reales como la lucha contra el racismo y la opresión. Las marcas tendrán que ser cada vez más cuidadosas cuando se trate de subirse a alguna tendencia social o política para evitar los cuestionamientos y el rechazo. 

5) Doctor soy yo: Así como alguna vez sentenciábamos que todas las marcas estaban en la categoría de tecnología, la pandemia ha hecho que todas las marcas deban tener un pie en la industria de la salud. Los autos, el vestuario, las aerolíneas o los alimentos deberán asegurarles a las personas que trabajan por su salud y su bienestar. Un buen ejemplo es el último Smart Watch de Apple que ahora detecta los niveles de saturación de oxígeno en sangre. Aunque algunos desconfían de su exactitud, demuestra que lo importante es darle al consumidor la sensación de que la marca está haciendo algo por añadirle valor en su búsqueda de bienestar. Así que estar atento a las nuevas preocupaciones de los consumidores con respecto a su salud, facilitará la innovación en casi cualquier industria.

6) Desconfianza normal: En el 2020 vimos el auge de la venta directa a los consumidores (DTC) que llevó a muchas marcas a revisar la experiencia de compra que habían delegado por completo a los distribuidores y las tiendas minoristas. Vale la pena mencionar el caso de Gucci Live, un espacio en el que los empleados atienden videollamadas de los clientes, proporcionándoles asesoría de moda y resolviendo sus preguntas sobre los productos de manera individual. Durante la pandemia, muchas marcas aprovecharon las herramientas digitales para que sus fuerzas de ventas replicaran la experiencia de la tienda usando modelos de negocio en los que se recompensan aquellas asesorías o contenidos que logren la conversión. 

7) Pensar humano: Como lo han señalado muchos analistas, TikTok parece ser el ganador indudable del tiempo y el interés de los segmentos más jóvenes durante la pandemia. Así que muchas marcas quieren desarrollar una presencia exitosa en esta plataforma líder en descargas. Quizás la mayor inspiración viene de pensar a escala humana, buscando estimular la creatividad de los usuarios. TikTok no es un territorio para competir sino para participar. Las marcas deberán pensar más allá del formato de los retos, y en cambio abrir la puerta a la expresión y la creatividad humana. Sólo las marcas que sean capaces de no tomarse tan en serio, de mostrarse como personas y no como corporaciones, podrán ganar un espacio en esta red social cuya compañía creadora, Bytedance, ya es el unicornio más valioso del mundo. 

8) Vergonzosa culpa: Si las marcas y sus intereses comerciales han estado en el punto de mira durante la pandemia, lo estarán mucho más en el regreso a la normalidad. Según una encuesta desarrollada por OnePulse en el Reino Unido, sólo el 23% de la población considera que las marcas deberían volver a invitar a la gente a consumir, a comprar o a viajar como lo hacían antes. Este mismo estudio reveló que un 77% de los entrevistados considera que es responsabilidad de la industria creativa motivar a las personas a comportarse de manera sostenible. Los consumidores serán particularmente críticos no solamente con el compromiso ambiental en todos los puntos de contacto que tengan con la marca, sino también con la visión que tenga la compañía con respecto al consumo. 

9) Consumidor más digital que nunca: Con la cuarentena muchos consumidores se desprendieron de la necesidad de ir a una tienda física para hacer sus compras, incluso muchos usuarios encontraron en las compras virtuales una manera fácil y cómoda de adquirir productos y servicios. Por eso en el 2021 será de gran importancia para las marcas brindar un buen servicios Online, contar con una excelente plataforma Ecommerce y saber comunicar su producto y/o servicio por internet. 

10) Compras más conscientes: La crisis del Covid-19 nos lleve a repensar la forma como vivimos y en qué gastamos nuestros tiempo y energía. De igual forma nos llevó a cuestionar nuestras formas de consumo, es por esto que en el 2021 tenemos consumidores más conscientes, que realizan sus compras de una forma un poco más racional que antes. 

El 2021 es un año prometedor. Las marcas y empresas recibieron con alegría un nuevo año para avanzar con todas las enseñanzas del 2020. En discorp apoyamos el crecimiento de las marcas mediante el diseño de escenarios comerciales, mobiliario comercial, desarrollo de marcas, espacios laborales y más; buscamos contar historias que conectar con el consumidor y llevar la esencia de la marca a cada espacio y formato, además desde ya estamos preparados e informados de las tendencias para llevar mensajes y experiencias oportunas y asertivas. Comunícate con nosotros a info@discorp.com.co