El 2021 será un año de cambios. El marketing digital se está humanizando, ya que las marcas han entendido que las personas son la causa y la consecuencia de cada estrategias de marketing, y su bienestar debe ser primordial. Ofrecer contenido interesante, respetar sus dinámicas de navegación y alejarnos de toda intrusividad será lo que marque la diferencia en un sector cada vez más competitivo.
En el año 2021 veremos novedades tecnológicas, como la eliminación de cookies, que harán que el sector tenga que reinventarse y buscar otras maneras de trabajar. En ese sentido, durante los próximos años, será fundamental ser un early adopter de las novedades tanto tecnológicas como estratégicas para poder tener éxito y destacar por encima de la competencia. Hoy en discorp hablaremos de todos los cambios digitales que trae este nuevo año y de esas tendencias que deberás tener en cuenta para aplicar a tu marca y cautivar a tu público. Conoce las tendencias digitales más relevantes que trae el 2021.
1# Aumento del punto de vista crítico por parte de los consumidores: Según un estudio de IBM en colaboración con la National Retail Federation, un tercio de los consumidores dejaría de comprar productos de una marca si ésta perdiera su credibilidad y confianza. Además, el 79% de estos declaran que es importante que las marcas proporcionen una autenticidad garantizada como, por ejemplo, mediante el uso de certificaciones. Además, 8 de cada 10 encuestados indican que la sostenibilidad es importante para ellos, y pagarían más por marcas que son responsables con el medio ambiente. Por otra parte, la Encuesta Millennial 2019 realizada por Deloitte pone de manifiesto que la opinión de los millennials sobre las empresas continúa empeorando. De hecho, sólo un 55% de los encuestados considera que éstas tienen un impacto positivo en la sociedad. El estudio demuestra que este hecho es debido a la falta de alineación entre las prioridades de las nuevas generaciones y las de las empresas. Mientras que los primeros consideren que las organizaciones deberían priorizar la producción de bienes y servicios de alta calidad, generar sitios de trabajo y mejorar la calidad de vida de las personas trabajadoras, la sociedad y el medio ambiente, siguen considerando que las empresas solo se mueven por intereses comerciales. Estos datos nos ayudan a tener una visión más clara del consumidor de hoy en día. No solo busca identificarse con los productos y marcas que compran, sino alinearse con sus valores a partir de un consumo coherente con sus ideales.
2# Aumento de adblockers: Según un estudio de eMarketer, un cuarto de todo los usuarios de internet ha usado alguna forma de bloqueador de publicidad en 2019 y esto tiende a aumentar en 2021, lo que da a los marketers dos pistas: En primer lugar, que la publicidad que interrumpe la navegación del usuario no gusta. Y no solo eso, sino que se quiere evitar a toda costa. Esto quiere decir que tenemos que ser más creativos e intentar promocionarnos en otros formatos y espacios, y debemos ser mucho más creativos para no ser percibidos como una molestia. En segundo lugar, estos datos remarcan la importancia de aportar valor al usuario justo en el momento en que lo necesita y en el lugar adecuado. ¡Y siempre sin interrumpir! Es por ello que la publicidad nativa viene con muchas tendencias este año
3# Google Chrome eliminará las cookies de terceros en 2022: Google sorprendió a inicios de 2020 al sector publicitario anunciando que eliminará el soporte para las cookies de terceros en su navegador web Chrome en los próximos años, apuntando como último el 2022. Las cookies de terceros han sido un método de seguimiento usado por anunciantes y plataformas publicitarias durante décadas, especialmente en el ordenador (escritorio).
En los últimos años, coincidiendo con el auge del móvil, los anunciantes han ido añadiendo nuevos métodos de tracking más seguros, eficientes y compatibles con la forma como usamos los smartphones — saltando de aplicación en aplicación, y no solamente usando el navegador web. Como se explica en un artículo de Cyberclick, Chrome no es el primer navegador en eliminar las cookies de terceros. Firefox y Safari empezaron a bloquearlas en 2019, aunque ambos tienen una cuota de usuarios reducida comparada con la del navegador de Google. El impacto de esta decisión es, en consecuencia, mucho mayor que el de su competencia. Su objetivo es introducir nuevas tecnologías equivalentes que sigan permitiendo a los anunciantes segmentar y dirigir sus campañas sin que esto suponga un riesgo en privacidad y seguridad para los usuarios.
4# Google Currents: La situación excepcional en Europa a raíz de la pandemia de coronavirus ha hecho que muchas empresas quieran facilitar a sus trabajadores poder trabajar en remoto. Es sin duda un reto para muchas de ellas ya que requiere una estructura, organización y herramientas que lo permitan. Aplicaciones que facilitan el teletrabajo, como podrían ser Slack, Airtable o Whereby, han sido muy útiles durante las épocas del teletrabajo. En este marco, Google+ se ha convertido en Google Currents en julio de 2020, que será más parecida a aplicaciones de comunicación interna como Slack o Microsoft Teams. Todo esto demuestra que la pandemia está forzando un cambio de paradigma. En 2021 veremos cómo surgirán nuevas herramientas de organización para el trabajo en remoto, así como la perfección y optimización de aquellas ya existentes.
5# Google Workspace: G Suite se ha reconvertido en Google Workspace, su nueva plataforma de colaboración para pequeñas y grandes empresas que viene a sustituir y unificar G Suite. Google Workspace es un espacio de trabajo para usuarios profesionales que integra todos los servicios de Google: Gmail, Calendar, Drive, Docs y Meet. De esa forma, los trabajadores y usuarios pueden acceder a todo tipo de documentos o contenidos desde un mismo lugar. Es, de alguna forma, una evolución de G Suite cuyo objetivo es optimizar los flujos de trabajo y evitar que haya que saltar de una herramienta a otra todo el rato. Esto facilitará la forma de trabajo y navegación de los usuarios.
6# Crecimiento del medio digital: El medio digital sigue teniendo la máxima inversión en publicidad. Según el estudio de inversión publicitaria de España de Infoadex, de septiembre de 2019 a septiembre de 2020, la inversión publicitaria del medio digital ha aumentado en un 3.4%, alcanzando los 228,5 millones de euros. Con estos datos, queda demostrado que la tendencia a invertir en digital es cada vez mayor. Además, la transformación digital es casi inevitable debido a la pandemia mundial que se está viviendo en estos tiempos.
7# Las 5 A del marketing: Las épocas cambian, la sociedad evoluciona y el marketing no se puede quedar atrás. La prioridad de los marketers ya no debe ser vender sino ayudar a los usuarios a resolver sus inquietudes. Por eso te presentamos los conceptos de marketing que tendrán más importancia en 202:
- Aportar: toda acción o comunicación en marketing tiene que aportar valor, y, por encima de todo, tiene que ser útil y relevante para el usuario.
- Ayudar: este debe ser nuestro objetivo primordial, y no vender nuestro producto. Al final, y tal y como hemos contemplado en anteriores tendencias, el cliente es quien está al centro de todas nuestras estrategias, con lo que resolver sus problemas y necesidades tiene que ser nuestro objetivo.
- Anticipar: prever futuras demandas es una de las claves del éxito en sectores cambiantes y de rápida evolución como es el marketing digital.
- Adaptar: todo tiene que girar alrededor de tu buyer persona.
- Automatizar: la tecnología está aquí para ayudarnos, debemos incorporarla en nuestras tareas diarias para agilizar el trabajo, optimizar tiempo, reducir costes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
8# Viajes del consumidor no lineales o flywheel: Durante años, en inbound marketing el funnel de marketing y ventas ha sido un modelo muy útil para entender el viaje del cliente y estructurar nuestras estrategias de conversión y venta. Pero nuestro sector se reinventa constantemente y ahora ha llegado la hora de un modelo nuevo: el flywheel. Con el flywheel, pasamos de pensar en nuestro proceso de ventas como un embudo a considerarlo una rueda que gira y gira sin parar. Esto nos permite, literalmente, dar impulso a nuestras estrategias de marketing para llegar a resultados nunca vistos. El flywheel es un nuevo modelo de marketing propuesto por Hubspot que sustituye la figura del embudo por un flywheel, esto es, una rueda con un eje que gira por sí misma, como un molino movido por el viento. En lugar de las etapas del funnel de marketing y ventas, ahora tenemos una rueda que pone al cliente en el centro. En el mundo de las recomendaciones y las opiniones online, los clientes satisfechos son más importantes que nunca. Por eso, en el flywheel la experiencia de cliente es una prioridad.
9# Marketing in-house vs. agencias especializadas: En los últimos años, las marcas y empresas están empezando a trabajar más con el modelo de equipo de marketing in-house, esto es, trabajar con departamentos de marketing dentro de la empresa. Esto no quiere decir que no se van a contratar agencias, sino que las marcas se están dando cuenta que es necesario tener mínimo una persona dentro del equipo que gestione, centralice y diseñe el plan de marketing de la marca y entienda 100% sus valores y necesidades. Porque sin promoción y acciones de difusión, no te darás a conocer y atraerás a tu audiencia potencial.
Hay empresas que solo pueden tener a una persona y otras que tienen todo un equipo in house. Tener especialistas para todo es difícil y cuesta dinero. Aquí es donde entran las agencias especializadas y que aportan valor a la empresa que las contrata. Para las organizaciones esto es un beneficio, porque contratando los servicios de una agencia acceden a especializas de diferentes perfiles: marketing de contenidos, inbound marketing, SEO, SEM, data science, branded content, publicidad nativa, email marketing, diseñadores, desarrolladores, comunicadores, relaciones públicas, social ads, etc. Las empresas que tengan dentro de sus recursos un equipo de marketing interno, acudirán a agencias para hacer campañas que requieran de conocimientos específicos.
10# Comercio conversacional: El comercio conversacional es una gran tendencia para 2021. Tecnologías como chatbots o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Apple Business Chat tendrán un papel muy importante, así como los dispositivos de búsquedas por voz como Alexa o Google Home. Estas tres formas de comunicarse con las empresas tienen una cosa en común: se trata de canales always-on, donde la comunicación es conversacional y bidireccional, simulando así el lenguaje natural y generando una mejor experiencia de usuario. Además, el usuario va a sentir una mayor conexión con la marca, cosa que favorecerá su recordación y su posicionamiento. Estas 10 tendencias te darán una visión del mundo digital para este 2021. No olvides diferenciarte de tu competencia y generar contenido de valor para conectar con tu audiencia. Los medios digitales son una buena oportunidad para transmitir la esencia de la marca y sus valores, además de contar el storytelling. En discorp te ayudamos a construir una personalidad de marca sólida y coherente que logre diferenciarse tanto en medios digitales como físicos. Para más información escríbenos a info@discorp.com.co
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